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客家团退款协议

客家团自上线之日起就一直致力于为梅州团购用户提供“高品质,可信赖”的精品团购!为了更好地服务梅州团购用户,客家团推出“未消费可退款”的消费者保障计划,为用户提供贴心的权益保障,免除用户的后顾之忧。

在发生以下情况时,我们随时为用户安排退款:
1、未达到最小团购人数,造成当次团购未成功的。
2、用户团购款项实际已支付,但购买当次团购产品未成功且在超过团购有效期五天内提出退款的。
3、团购成功后,因不可抗力等法定原因或商户原因,导致商户无法提供团购商品或服务,客家团相关网页进行公示后,主动发起的退款。

退款流程说明:
1、自团购券购买之日起,用户均可在团购有效期内在线点击“我要退款”按提示填写退款申请或者拨打客家团客服热线进行人工申请退款;

2、符合退款条件者可选择退回客家团账户或指定账户,凡支持退款的团购订单,申请退款至客家团账户无需扣除手续费,退款至指定账户(即网银或支付宝)者需要扣除2%手续费;

3、退款金额将审核之日起3-7个工作日内,退款至指定账户,请您耐心等待。
只要您的理由坚定且充分,客家团将坚决站在您身边! 

具体操作流程:
在线申请:
在发生退款时,用户均可在团购有效期内在线点击“我要退款”按提示填写退款申请,特殊原因退款请上传凭证;(详细请看以下教程)

1、 登录客家团,点击“我的客家团”在“我的订单”页面中点击申请退款;

2、 进入填写申请退款页面,温馨提示:填写退款原因需先阅读《退款协议》同意后方可提交退款申请(特殊原因退款请上传凭证);

3、申请提交后进入审核,届时券号密码冻结进入退款中状态,人工审核通过后财务将为您处理退款,完成退款后券号密码将显示已退款,系统会自动下发短信至您的手机,届时即退款成功。

人工申请:在发生退款时,用户均可拨打客家团客服热线进行人工申请退款,客服热线:0753-2626000/2621161

不适用退款服务的情况:
1、已使用的团购券;
2、超过团购有效期5天的团购券;
3、违反退款服务条款等网站相关规则的团购券;
4、页面中明确注明不支持退款服务的团购单(如下图所示);
5、
票务类产品、商城抵用券、已签订旅行合同的旅游团购项目等;已拆封并使用或因非正常使用及保管而损坏的实物类团购商品;已消费或内衣、内裤、文胸等特殊商品不支持退款,请谅解!